De façon simple et ludique, ce guide propose des rappels théoriques, mais surtout de nombreuses applications pratiques, sous forme d'exercices et de tests, pour aider les soignants et les futurs soignants à  avoir du "CRAN " : se connaître, communiquer, se relaxer, s'affirmer, négocier.

Dans cet entretien avec une journaliste, Raymond Lamy, spécialiste canadien de la Valorisation des Rôles Sociaux (VRS), montre que cette approche de l'intervention sociale constitue une voie d'excellence pour l'intégration réelle des personnes vulnérables. La VRS aide à prendre conscience des processus de dévalorisation sociale à l'égard de ces personnes et à leur permettre l'accès à des rôles sociaux valorisés (travail, citoyenneté...) ainsi qu'à la vie normale (logement, lien social...).