Centre de documentation de l'AVIQ
Fonds documentaire : Livre
Titre Autoévaluation de la qualité des services sociaux et médico sociaux : Expérience auprès de cinq services volontaires
Groupe : Auteurs HAELEWYCK Marie-Claire , GOUSEE Véronique
Type de livre Documentaire
Commentaire Cet ouvrage est le fruit d'une réflexion menée par une équipe de chercheurs et de praticiens belges. Il se présente comme un guide composé de 4 parties . La première est consacrée aux aspects théoriques sur lesquels se base la philosophie de la démarche d'autoévaluation de la qualité des services. La seconde partie présente les différents domaines de l'autoévaluation - l'offre de services, la satisfaction du bénéficiaire, le climat organisationnel, le réseau, les opérations (ensemble des pratiques de l'organisme) sur 3 axes : fonctionnement de l'organisme, implication du bénéficiaire et éthique, et en dernier domaine, les ressources (financières, humaines, matérielles, informationnelles). Pour chacun de ces domaines, le guide propose des outils d'évaluation, des conseils pour les consignes de passation des questionnaires et l'analyse des résultats. La troisième partie passe en revue le déroulement des différentes étapes du processus d'autoévaluation ainsi que les modalités d'accompagnement. La quatrième et dernière partie fait part des résultats obtenus lors de la recherche-action qui portait sur l'utilisation des outils par 5 services volontaires et des conclusions de cette recherche-action.
Référence L'Harmattan
Descripteurs EVALUATION DE LA QUALITE DE VIE / EVALUATION DE LA QUALITE DES SERVICES / EVALUATION DES BESOINS / EVALUATION DES COMPETENCES / RELATION SOIGNANT SOIGNE / DROIT DES USAGERS
Collection Technologie de l'Action sociale
Année de parution 2010
Ville d'édition Paris
Langue Français
Localisation BAUDE Simon
Année d'acquisition 2010
Nbre/N° de page 253 p.
ISBN/ISSN 978-2-296-10407-5
Cote 765
Num Alex 15704
Lecture en ligne non
Exemplaires
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Disponibilité
AVIQ - Service Documentation - Bibliothèque115704EmpruntableDisponible
AVIQ - Service Documentation - Bibliothèque215704EmpruntableDisponible

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