Toute organisation est susceptible de rencontrer une situation de crise. Elle devra y répondre rapidement, affirmer une présence et communiquer dans l’urgence. Ce livre illustré d’exemples issus de l’actualité s’appuie sur le modèle de communication Process Com, dans une approche humaine et responsable . Les auteurs expliquent comment adapter son discours selon les publics impactés et ainsi anticiper leurs réactions.